Avec une progression de 26 % des réservations en ligne en 2007, les acteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie continuent de se développer rapidement sur Internet. Une nouvelle étude de Benchmark Group montre qu’en 2007, la croissance du tourisme en ligne dépasse très légèrement la croissance globale du commerce électronique en France. Ce secteur consolide son poids dans les dépenses en ligne des ménages pour représenter près de la moitié de la valeur du commerce électronique « B2C » dans son ensemble.

Toutefois, la croissance ralentit de près de 10 points par rapport à l'an passé et les acteurs du secteur vont devoir se préoccuper davantage de fidélisation. L'étude montre ainsi que l'offre de services pourrait être sensiblement améliorée : sur le site pour mieux aider ses clients à choisir ou préparer leur voyage mais aussi pendant le voyage pour mieux les accompagner et les rassurer. C'est également un levier pour développer les ventes additionnelles et les marges, par exemple en permettant à ses clients de compléter leur commande au cours de leur séjour.

Pour son étude « Tourisme et voyages sur Internet - Édition 2008 », Benchmark Group a visité les sites de 50 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, tour-opérateurs, agences de voyages, compagnies aériennes, loueurs de voitures et acteurs de la location de vacances. Benchmark Group s'est également appuyé sur sa veille permanente des sites et services en ligne dans le tourisme.