Une nouvelle étude d’Unisys Corporation, réalisée auprès de 550 responsables IT à travers le monde, démontre que les entreprises les plus innovantes dans l’adoption des meilleures pratiques en matière de SI, développées en interne ou avec des partenaires, sont plus efficaces que les autres pour atteindre leurs objectifs métier. Ces entreprises se focalisent sur des résultats à valeur ajoutée tels que la satisfaction du client et la vente de services supplémentaires, la fidélisation du client et une agilité accrue. Ces objectifs ont un impact sur les services, la réputation et la croissance d’une entreprise.

Parmi les entreprises consultées, 139 (soit 25 %) se distinguent comme étant leaders sur la base de leur efficacité à gérer les ressources informatiques. Recourir à des partenaires d’externalisation peut se révéler essentiel pour la fourniture de services informatiques afin d’améliorer leurs pratiques.

Ces 139 entreprises « leaders » mettent toutes davantage l’accent sur les résultats orientés clients que l’ensemble du panel. Les leaders sont également plus nombreux que les autres entreprises du panel à considérer la stimulation de l’innovation et de la créativité comme un objectif très important (81 % contre seulement 52 %, respectivement).

Les leaders adoptent trois pratiques, considérées comme les plus efficaces pour mettre l’informatique au service des objectifs métier : des techniques et outils de gestion de la connaissance (KM), des méthodologies de modélisation pour le développement de solutions et des modèles innovants, par exemple SaaS (Software as a Service), qui automatisent la fourniture des services à l’utilisateur final. Combiner ces pratiques permet de favoriser la collaboration entre les équipes informatiques et leurs entreprises.